É provável que a oferta de 250 dólares para não devolver o Galaxy S26 Ultra tenha sido iniciativa de um funcionário da Samsung

Contexto do caso

É provável que o pagamento de 250 dólares para o utilizador não devolver o Galaxy S26 Ultra tenha sido iniciativa de um funcionário específico do suporte

Há alguns dias, surgiu a informação de que um colaborador da assistência oficial da Samsung teria proposto a um utilizador que acabara de comprar um Galaxy S26 Ultra um bónus de 250 dólares para que não devolvesse o smartphone. Entretanto, ficou claro que este tipo de proposta não corresponde a uma política oficial da marca.

O que desencadeou a discussão

O tema ganhou força após a partilha, nas redes sociais, de uma conversa entre o utilizador e o apoio ao cliente da Samsung. No chat, o agente de suporte terá, de facto, sugerido um reembolso parcial em alternativa à devolução completa do equipamento.

Esclarecimento posterior da Samsung

Depois dessa troca de mensagens, o utilizador recebeu um e-mail da Samsung no qual a empresa indicava expressamente que não poderia oferecer qualquer compensação para encomendas da linha Galaxy S26.

Desta forma, a suposta oferta de 250 dólares parece ter sido um erro isolado de um elemento do suporte. Até ao momento, não existem confirmações de que a Samsung esteja realmente a efectuar pagamentos a clientes insatisfeitos com o Galaxy S26 Ultra (ou com outros modelos da nova gama).