Turkish Airlines reforça a experiência do cliente com inovação, TK Assistant e Kusursuz

A Turkish Airlines está a consolidar a sua estratégia de experiência do cliente com novas iniciativas centradas em inovação, personalização e excelência operacional.

Inovação no apoio ao cliente com o TK Assistant

Entre as principais novidades está a integração, na plataforma TK Assistant, de um sistema de tradução instantânea por inteligência artificial.

Até aqui, a ferramenta estava disponível apenas em turco e inglês. Agora, passa a traduzir em tempo real, permitindo uma comunicação mais natural entre representantes e passageiros de várias nacionalidades, reduzindo barreiras linguísticas e tornando o atendimento mais eficiente.

Gestão proactiva da experiência com a aplicação Kusursuz

A companhia lançou também a aplicação Kusursuz, orientada para gestores e executivos, que permite detetar, registar e encaminhar ocorrências relacionadas com produtos e serviços ao longo da jornada do passageiro.

Com esta solução, é possível acompanhar cada ocorrência em tempo real até à sua resolução, com o objetivo de tornar a gestão da experiência do cliente mais proactiva e rápida.

Formação no Aeroporto de Istambul e experiências temáticas a bordo

No Aeroporto de Istambul, a Turkish Airlines deu início a um programa de formação em parceria com a plataforma Cambly, dirigido a colaboradores da TGS Ground Services que prestam apoio a passageiros das categorias Business, Elite e Elite Plus.

O curso tem a duração de seis meses e envolve 300 participantes, recorrendo a inteligência artificial para proporcionar uma aprendizagem personalizada, com enfoque no reforço das competências de comunicação em contextos internacionais.

A par das medidas operacionais e tecnológicas, a companhia desenvolveu também experiências temáticas a bordo. Para o Dia Nacional da Soberania e das Crianças, assinalado a 23 de abril na Turquia, foram distribuídos chocolates temáticos às crianças em voos selecionados.

Nas rotas para o Japão, a Turkish Airlines criou experiências inspiradas na época das flores de cerejeira, com a oferta de chá Sakura e marcadores de página aos passageiros da Classe Executiva, além de lembranças especiais para a Classe Económica.