Uma engenheira de software, identificada como Keren Arielle, relatou no LinkedIn as dificuldades que enfrentou para reaver um par de AirPods que perdeu no voo LA-8195 da LATAM Airlines, entre Miami e o Brasil.
Perda e rastreio dos AirPods
Mesmo após a viagem, Keren conseguiu acompanhar a localização do dispositivo em tempo real através da aplicação da Apple. Entretanto, apesar desse rastreamento, o equipamento continuava a deslocar-se entre aeroportos, sugerindo que permanecia dentro de uma aeronave em operação.
Falhas no apoio inicial da LATAM Airlines
Segundo a publicação, Keren tinha em mãos dados específicos para apoiar a procura - incluindo o número do voo, os lugares envolvidos e a identificação da aeronave. Ainda assim, quando contactou o apoio ao cliente, o atendimento via centro de chamadas indicou que não existia qualquer registo de objeto perdido e, numa fase inicial, a companhia não conseguiu localizar o item nem avançar com um processo de busca eficaz.
Desfecho após a repercussão no LinkedIn
Depois de a publicação ganhar visibilidade, a equipa da LATAM passou a acompanhar o caso mais de perto e acabou por localizar os AirPods. Keren agradeceu o empenho da companhia e sublinhou que, embora a tecnologia permita um rastreamento muito preciso, o fator humano continua a ser determinante para resolver problemas operacionais.
A engenheira acrescentou que um atendimento atento pode mudar por completo a experiência do cliente e elogiou a mobilização interna da LATAM que levou à recuperação do objeto.
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